AkoestIQ
Plechtigheden in crematoria krijgen in deze tijd een steeds persoonlijker karakter. Live muziek, video, fotopresentaties: het zijn slechts enkele van de vele mogelijkheden die crematoria tegenwoordig bieden. Zo ook Crematorium Jonkerbos in Nijmegen, dat deel uitmaakt van ‘de Facultatieve Groep’, een internationale organisatie met onder andere crematoria in Nederland en Duitsland. Sinds het voorjaar van 2012 beschikt Jonkerbos over AkoestIQ, het innovatieve muzieksysteem van MK2, speciaal voor de uitvaartbranche.
Inspelen op klantwensen
Bas Timmer, Locatiemanager Crematorium Jonkerbos: “Voordat we AkoestIQ aanschaften, maakten we in onze aula’s nog gebruik van de muzieksystemen die bij de bouw van het crematorium zijn geïnstalleerd. Dat betekende dat we nog met cd-spelers werkten. Dat was niet meer van deze tijd en paste niet meer bij onze hoge kwaliteit van dienstverlening. Er werd ook om andere oplossingen gevraagd: het aanleveren van mp3’tjes en USB-sticks bijvoorbeeld, en het projecteren van beelden. Wij wilden onze diensten beter aan laten sluiten op deze klantwensen, maar wel met gebruiksvriendelijke oplossingen.”
Partner in AV
Om dat te kunnen realiseren ging Crematorium Jonkerbos op zoek naar een professionele partner in AV-oplossingen. Bas Timmer: “We hebben ons uitvoerig verdiept in de markt en meerdere partijen benaderd. MK2 had met het muzieksysteem AkoestIQ het aanbod dat het best aansloot op onze eisen. Het systeem is op maat samen te stellen en wij hebben ervoor gekozen om audio, video en ‘presentatie’ via AkoestIQ te regisseren. Met AkoestIQ kunnen we het beeld en geluid bedienen in de aula’s, maar ook in de koffiekamer en in de ontvangstruimte.”
Kennis, inzicht en vaardigheden
Voordat AkoestIQ werd geïnstalleerd door MK2, was het van belang dat de technici en gebruikers van het systeem er optimaal mee zouden kunnen werken. Daarom heeft MK2 Opleiding twee trainingen verzorgd: één aan technici in de MK2-showroom in Breda en één aan de eindgebruikers op locatie in het crematorium. In de showroom van MK2 doorliepen vijf medewerkers van het crematorium een uitgebreide training, waarbij zowel kennis en inzicht als vaardigheden aan de orde kwamen. 
“Wat zo prettig was aan die training, was dat we konden werken met precies dezelfde apparatuur als die bij ons geïnstalleerd zou worden”, zegt Bas Timmer. “Daardoor zaten ook alle ‘knoppen’ op precies dezelfde plek en was er geen kans dat er later in de praktijk alsnog verwarring zou ontstaan. Doordat de groep in tweeën werd gedeeld, was er veel persoonlijke aandacht, hadden we alle ruimte voor vragen en ontstond er een prettige kleinschalige setting. Beide groepen volgden een dag lang de training, waarbij zowel de hardware als de software aan bod kwam.”
Trainen en finetunen
Bovendien was deze training niet alleen bedoeld om te leren, maar ook om de techniek te finetunen. Bas Timmer: “De indeling van het touchpanel dat bij AkoestIQ hoort, kon aangepast worden aan onze wensen. Gaandeweg de training kwamen we erachter dat het handiger was om bepaalde knoppen op een andere plek te plaatsen dan we in eerste instantie dachten. Ook dat maakte de training bijzonder waardevol.”
Zodra de nieuwe technologie in gebruik genomen zou worden, diende deze uiteraard meteen optimaal te werken. “Daarom hebben we ook na oplevering van AkoestIQ in het crematorium nog een training door MK2 laten verzorgen”, vervolgt Timmer. “Naast de vijf technici die al eerder de training hadden doorlopen, waren er nu ook drie eindgebruikers van AkoestIQ bij de training aanwezig. Daarbij hebben we er bewust voor gekozen om ons alleen te richten op de vaardigheden: het bedienen van het touchpanel en de knoppen in de praktijk. De kennis en het inzicht hadden wij met de ‘experts’ immers al in Breda opgedaan.”
Smartphone
De trainingen zijn door beide groepen, technici en eindgebruikers, goed ontvangen. “Iedereen was erg enthousiast”, vertelt Timmer. “Dat ligt zowel aan het systeem zelf als aan de training. AkoestIQ werkt zeer intuïtief, daarom werd er al direct positief op gereageerd. Maar ook de training heeft daar in hoge mate aan bijgedragen. Eén van de medewerkers, een vrouw van begin 60, was zelfs zo enthousiast over het touchpanel, dat ze haar oude mobiele telefoon heeft ingeruild voor een smartphone met touchfunctie. Zij maakt nu op vakantie filmpjes met haar telefoon! Tijdens de training zei ze: “Zie je wel, je bent nooit te oud om te leren.” Dat zegt iets over haar, ze staat open voor nieuwe technieken, maar het zegt zeker ook iets over de training van MK2.”
Servicecontracten
Crematorium Jonkerbos is niet het enige crematorium van 'de Facultatieve Groep' dat voor AkoestIQ heeft gekozen; het systeem zal in de komende periode ook in Crematorium Dieren en Crematorium Westerveld geïmplementeerd worden. Daarnaast zullen de betreffende crematoria voor AkoestIQ ‘AV-servicecontracten’ gaan afsluiten. En ook hierbij kunnen MK2 en MK2 Opleiding in de toekomst een rol spelen.
“Nu alles draait in Nijmegen, hebben we ook het muziekboek online gezet, zodat onze klanten via onze website muziek kunnen zoeken en beluisteren”, zegt Timmer. “Ook maken we op dit moment een koppeling tussen onze software en AkoestIQ, zodat we uitvaartdiensten van tevoren op één plek kunnen plannen en deze gegevens automatisch doorgevoerd worden naar AkoestIQ. Dit alles maakt ons werk gemakkelijker en efficiënter.”
Win-winsituatie
De feedback die Crematorium Jonkerbos verzamelt vanuit de praktijk, wordt doorgegeven aan MK2. Op die manier kunnen we verbeteringen doorvoeren in volgende updates en waar nodig nieuwe functionaliteiten ontwikkelen. Bas Timmer: “Door deze werkwijze krijgen wij een product dat steeds meer is toegespitst op de wensen in onze branche en houdt MK2 haar klantenkring tevreden, wat zorgt voor veel mond-tot-mondreclame. Echt een win-winsituatie!”
